La limpieza y el estado de los parques las grandes quejas ciudadanas con un 37%

Zaragoza 2 de Enero de 2021

2020 ha sido diferente en muchos sentidos. No obstante, en el que pasará a la historia como el año de la covid, las principales quejas de los zaragozanos han vuelto a ser las mismas. La falta de limpieza en las calles y el mal estado de los parques y jardines repiten como las que aglutinan un mayor número de reclamaciones ciudadanas. Suman 11.783, un 36,8% del total.También preocupa, entre otras, la conservación de las infraestructuras, la atención de la Policía Local y la movilidad urbana, principalmente el transporte público y la señalización. En conjunto, se han recibido 31.995 peticiones y sugerencias, un 5,1% más que en 2019.

De hecho, se trata de la cifra más alta desde que en 1997 echó a andar el servicio, que sirve para canalizar los problemas o deficiencias de la capital aragonesa y conocer las ideas de los zaragozanos para ponerles solución. Desde mayo de 2008 cuenta con su propio sistema de gestión, que permite responder las peticiones. Entonces se computaron 4.789, que subieron a 7.052 en 2019. En septiembre de 2014 se incorporaron al sistema las quejas recibidas a través del número 010, y desde entonces las cifras no han parado de crecer. En 2017 ya se alcanzaron las 27.815 reclamaciones y en 2018 se batió récord con 31.308. 2019 fue el único año que retrocedieron ligeramente hasta las 30.438.

El 15% está en tramitación

En 2020 se ha recuperado el sentido ascendente con una media de 88 peticiones al día, 31.995 en total, que son analizadas y respondidas una a una por los trabajadores municipales. Actualmente, todavía están pendientes de tramitación 5.085, el 15%, mientras que el 84% ya han sido contestadas. Entre todas las áreas posibles, la suciedad de la vía pública y el mal estado de los parques y jardines aglutinan el mayor número de reclamaciones, a mucha distancia del resto, con 6.124 y 5.659 respectivamente.

No es una novedad, pues estas dos cuestiones suelen estar siempre en el foco de las preocupaciones ciudadanas, aunque han disminuido un 6% con respecto a los datos de 2019, cuando registraron 6.214 y 6.157 quejas. Ambos servicios se están prestando ahora con el contrato caducado –en el caso de los parques, desde 2018–, pero saldrán a licitación en los primeros meses de este año.

El tercer gran foco de las quejas es también un habitual, el estado de conservación de las calles. En concreto, 3.275 peticiones se refirieron a la baja calidad de las aceras, el asfalto o las infraestructuras, aunque fueron 550 menos que el ejercicio anterior. Los asuntos relacionados con la movilidad urbana (3.242) ocupan la cuarta posición. También disminuyen, pero menos que las anteriores, ya que la diferencia en este caso es de apenas 17 quejas.

Sobre todo, el transporte público y la señalización son los asuntos que han suscitado más disconformidad a los ciudadanos, que han dejado 1.282 y 1.163 quejas al respecto. En menor medida, se han citado los semáforos (258), el estacionamiento regulado (263) y los badenes o las obras 84). El alumbrado público ha suscitado más o menos las mismas reclamaciones que el año anterior.

Por el contrario, la atención ciudadana de la Policía Local es uno de los aspectos que crece por segundo año consecutivo, al pasar de 2.125 quejas a 2.783. El año de la covid también deja un incremento de destacable de las quejas en materia de urbanismo, que suben un 63% hasta las 1.145. Las relacionadas con el Instituto Municipal de Salud Pública (929) también aumentan ligeramente.

Casi 1,8 millones de accesos a los datos municipales de la web

El área de Transparencia de la página web municipal ha registrado 1.789.532 accesos a lo largo del año pasado. Los datos referidos a la contratación pública y a urbanismo son los más consultados, aglutinan el 28,8% y el 21,4% de las visitas, con 519.619 y 385.787, respectivamente. Los referentes a las facturas –el apartado de más reciente creación– se vieron en 263.271 ocasiones y los que tienen que ver con la celebración de plenos, en 107.893.

La crisis sanitaria ha empujado a que se acometieran algunos cambios en la web. Así, se creó un portal específico que informa sobre todo lo relacionado con el coronavirus, que ha recibido medio millón de accesos. Para el concejal de Participación, Javier Rodrigo, el principal objetivo es «ofrecer transparencia a los ciudadanos», además de «información puntual de la gestión pública». El trabajo llevado a cabo durante la pandemia ha sido, asegura, «un claro ejemplo, aportando datos abiertos que permiten elaborar y diseñar mapas colaborativos obteniendo una fotografía de la evolución» de la covid.

Fuente: Heraldo